为进一步优化营商环境，彻底解决服务群众不贴心顽疾，达川区社保局创新社会保险经办模式，构建多渠道经办服务体系，持续转变工作作风、改善服务态度、提高服务质量，全力打造群众满意的社保窗口新形象。
一、主要做法
（一）强化服务意识，主动作为彰显担当。在政务大厅社保窗口推行三个服务。一是推行“分管领导带队到大厅”服务。在每天办事群众最集中的时段（上午9:00至10:00），由值周领导带领两名工作人员，在大厅入口处引导群众办事、维护大厅秩序、提供政策咨询、处理突发事件、为行动不便等有障碍的群众代办，提高群众办事体验和满意度。二是推行“中午服务不打烊”服务。中午12:00到13:00采取工作人员轮流值班的方式为群众不间断服务。三是推行“潮汐窗口”和“弹性延时”服务。设置“潮汐窗口”，分流办事群众，减少排队时间，提升办事速度；推行“弹性延时”服务，直到业务办理完毕才下班，用弹性的工作服务换取群众满意度。
（二）提升服务能力，线上线下提质增效。一是推进社保业务网上经办“微创新微改革”，宣传引导全区参保单位注册使用四川人社公共服务平台，通过社保网厅线上办理社保业务，实现“数据多跑路，企业群众少跑腿”。二是以“社（保）银（行）一体化”服务网点为载体，优化服务流程，扩大业务范畴，整合资源优势，强化双向联动，探索“社银一体化”全城通办、全市通办新模式。三是配合市社保局联动社保经办机构和社区便民服务中心，打造社保服务15分钟同城经办圈，实现社保服务“就近办”。
（三）优化服务流程，集思广益化解堵点。一是以“一把手亲自跑流程”活动为载体换位体验办事流程。单位“一把手”根据现有流程亲自体验业务办理，换位感受服务质量，在办理过程中评估办事流程，针对发现的问题查漏补缺，制定整改措施，优化办事流程，满足群众需要。二是业务股室定期梳理经办流程。聚焦群众经办服务中急难愁盼问题，结合经办人员实践经验，不断优化经办流程，简化群众办事环节，以实际行动为群众解难事、办实事，让群众办事更省时、省力、省心。三是征求办事群众意见简化办事流程。通过严格落实政务服务“好差评”制度、摆放“投诉意见箱”等方式及时广泛了解参保企业、群众的意见和建议，在保障社保基金安全的前提下进一步减少办事材料、简化办事流程，提升群众满意度。
二、取得成效
达川区社保局持续加强窗口管理，提升窗口服务水平，多措并举优化营商环境。一是社保大厅针对性、灵活性开展的“三个服务”，基本实现大厅办事排队高峰期不超过1个小时，并确保办事企业和群众不白跑、不空跑。二是以“社保业务下延”活动为载体，授权社银一体化网点、乡镇（街道）、社区经办社保高频低风险业务，实现灵活就业人员养老保险参保登记、社保权益查询打印等7项社保服务就近办理，打通服务企业群众“最后一公里”。三是持续优化服务流程，全面梳理公开社保办事指南和公共服务事项清单，编制印发53项社保经办业务一次性告知书，对独生子女、业务办理委托书等证明事项实行“告知承诺制”，用便捷、务实、高效、规范的服务理念打造优质社保经办窗口。
下一步，达川区社保局将持续优化营商环境，强化“民生为本”宗旨，聚焦提升窗口服务质量、提高业务经办效率、压缩事项办理时限、缩小便民服务距离等内容，全面提高社会保险的保障能力和服务水平。
中国互联网违法和不良信息举报中心
四川省互联网不良与违法信息举报中心